<<溫馨提醒~詐騙事件頻傳,請提高警覺、保護自身權益。>>

昊寶食堂絕不會以電話告知您訂單錯誤(EX:設定為批發商/多筆訂單/分期付款/重複訂單等),並要求您至ATM操作或傳真信用卡資料,以解除錯誤設定,近期也無發放任何折價券,若非營業時間接到來電(週一至週五9:00-17:00)接到自稱昊寶食堂的來電,請勿理會,也請小心切勿受騙。如有任何問題歡迎line@私訊我們

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防詐騙提醒

昊寶食堂不會要求您操作ATM,解除錯誤設定。請千萬不要上當。
ATM沒有退款、解除分期付款…等功能,請您務必小心!
提醒您,昊寶食堂客服人員不會任意變更已付款的訂單,不會主動要求信用卡詳細資訊,更不會指示操作使用ATM。



購物說明

訂購及付款相關資訊
1.     在您完成訂單及完成付款後隔日出貨約2至3個工作天到貨(下午3點結單,3點前下單隔日發貨,3點後下單則後天發貨),已售完之產品將另外公告上架時間。(訂單若有延遲,客服人員將會事先通知),出貨日將依訂單排程,於出貨當天發送簡訊通知。   (因目前皆使用人工審核訂單及對帳,故簡訊會於上班時間發送,如有不便之處,敬請見諒。若急需知道到貨時間 ,請撥打客服專線02-2221-1203 服務時間:週一到週五9:00-11:30 - 12:30-17:00 或於Fb粉絲頁https://www.facebook.com/andresltd私訊詢問。)

2.      若需指定到貨日,請於訂單備註七日內之日期,我們將依訂單排程安排出貨
3.      單筆訂購限單一配送地址(僅限台灣本島地區)。
4.      若訂單成立後逾24小時未付款(包含信用卡線上付款、ATM轉帳、線上ATM轉帳),系統將自動幫您取消訂單,若要訂購,請重新成立訂單,或洽客服人員:02-2221-1203
5.      若要變更付款方式或訂單逾期無法付款,請重新成立訂單,並於訂單備註欄註明須取消的訂單編號,客服人員將會協助處理。
6.      上昊食品公司所使用的線上付款系統為玉山銀行第三方支付,您的付款及個人資料均會妥善 受到加密保護,請安心使用
7.      我們接受的付款方式有:線上刷卡、ATM轉帳、線上ATM轉帳及貨到付款。
8.      我們接受VisaMaster信用卡。
9.      發票將和商品一起入箱送達。

配送相關問題
1. 昊寶食堂所有物流配送均統一使用黑貓宅急便提供的低溫宅急便來做配送,確保商品低溫保鮮。2. 產品全面更換為紙盒包裝,訂購時不限盒數皆可訂購
3. 目前僅限台灣本島地區的配送服務,外島地區不提供配送服務。
4. 團購、或訂購48盒以上請與客服人員聯絡。
5. 因本公司商品皆須立即冷凍 ,所以需要自取的消費者請自行負責食品安全。

退換貨相關問題

相關處理方法:

退換貨條件:

1.  收到貨的內容與訂購內容不符合。(1)

2.  商品的內包裝與外包裝破損。(2)

3.  商品運送過程中失溫導致不新鮮。(2)

(失溫定義為傾斜瓶身內容物有出水或溶解現象,或商品溫度回復至5C以上)

4.  宅配單上有特別指定收貨人本人收貨,但黑貓宅配人員未按照宅配單的指示交託收貨人本人,或者未經收貨者同意,隨意將商品交付給第三者。(2)

1: 在您收到商品當日起,七日內提出要求換貨(以收執聯簽收日貨郵戳為憑),請務必來電通知我們。請註明您的姓名/連絡電話/訂單號碼,以利後續退換貨相關事宜。

2: 當您收到黑貓宅配人員配送給您的商品時,應立即打開檢查產品包裝是否有破損,以及是否有失溫狀態,若有,請立刻請司機先生聯絡當地黑宅配專員到府處理,立即拍照存證並電洽本公司協助處理相關換貨事宜。

上述之1~2點換貨原因核對後成立,歸咎於本公司之責任,換貨之運費及流程處理費將由本公司負擔,本公司將會指定黑貓宅急便前往收取貨品(請勿自行寄送)。上述之3~4點歸咎於黑貓宅急便,未盡運送過程與妥善保管之責任,換貨之運費,流程處理費,以及配送商品之相關賠償事宜,將由黑貓宅急便負擔,本公司將指定黑貓宅急便前往收取貨品(請勿自行寄送),並協助監督處理。


無法退換貨之條件

1.  黑貓宅配人員服務態度不佳(請撥黑貓客服專線: 412-8888,手機請加02)

2.  約定送貨時段,貨物延遲送達(黑貓宅配未如期配送,會另行與消費者聯繫出貨)

3.  收貨當日並未核對,數日後提出商品失溫變質之情況,本公司則視為個人保存不當,個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務

4.  商品若已拆封,但無任何瑕疵或損壞之情況下。

5.  若因個人訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤。

6.  隨同產品附贈之商品,恕不接受退換貨之服務。

7.  若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異(件產品差異化說明),恕不接受退換貨服務。


產品差異化說明

本公司儘量使用每個食材本身的風味去調味,並不添加化學添加物、重調味或者是使用複雜之調味料,皆儘量使用有機、友善大地或放牧飼養之原物料所以產品會呈現其真實之原味。但是每個農場的環境條件不同,種植出來的農作物每批的風味及狀況皆不同,每個家畜的習性、食量、運動量也不同,環境跟天候也不同,故味道上無法做到百分之百的標準化。所以在下列個人的主觀條件下,恕不接受換貨。

1: 普羅旺斯番茄肉醬燴料的番茄味道太酸,要求換成不酸的。

2:芋頭豬肉粥吃起來有苦味,本公司調出當日出產之同批樣品確認無苦味,恕不接受退換貨。

3: 第一批的地瓜米泥吃起來香甜,第二批的地瓜米泥吃起來沒有第一批那麼甜,要求更換。(有機農產品並非基改或施打生長激素,故無法統一其品質。另外本公司產品絕不因為農產品甜度不一的緣故而增加調味料,例如:這批有機地瓜不甜,就加糖至地瓜米泥中)
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